市编办强化工作指导 助推政务公开标准化建设试点工作取的新突破
2016年6月，沭阳县政务服务中心被批准为国家级政务服务标准化试点单位，全面推行标准化，形成了“横到边、纵到底、零死角”的标准化体系，实现了“有人就有工作标准，有事就有管理标准，有物就有质量标准”，服务质量、效率、形象全面提升，2018年5月顺利通过国家级政务服务标准化验收。市机构编制部门结合工作实际，在加强试点工作的指导和统一规范上主要做了以下工作：
一、强化组织管理，健全工作机制
一是指导出台管理制度。出台标准化管理办法，详细规定了创建过程中各环节工作内容，建立了标准制订、培训、监督检查、考核奖惩、持续改进等机制。
二是指导创设典型窗口。每月开展服务标准化“服务之星”、“效率之星”评比活动，每季度开展“红旗窗口”争创活动，把政务服务标准化各项工作要求细化为争创活动考评要点，先后评选出“红旗窗口”42个，“服务之星”132人次，效率之星132人次，促进了窗口整体标准化、规范化建设，提升了服务水平。
二、构建整体框架，建立标准体系
一是指导建立系统的通用基础标准体系。包括标准化管理基本规定、标准体系编制原则和要求、质量管理体系要求、服务标准化工作指南，服务术语标准等25项国家、地方标准。
二是指导建立全覆盖的服务提供标准体系。明确了服务提供过程中所用的方法和程序，分为管理机构服务提供规程和窗口审批服务项目办理规程，共计202项标准。
三、狠抓标准实施，注重持续改进
一是指导强化标准实施。公开服务标准化手册，窗口根据项目办理规程重新制定各项事项的办事指南，通过中心电子屏和江苏政务服务网全面公开标准内容，将服务标准置于阳光透明之中，接受企业和群众的监督。
二是指导强化标准改进。印发标准持续改进制度，明确监督管理职责，将标准改进工作分为窗口自查改进、办公室检查改进和领导小组集中检查改进3个阶段。
四、突出品牌效应，成果日益显著
通过运用标准化的方法，深入推进服务标准化试点工作，政务服务中心的服务方式、服务效能、服务质量得到显著提升，优质服务的品牌得到充分彰显和群众普遍认可。
一是政务公开进一步规范。按照统一标准对全县行政审批及公共服务事项进行梳理，利用大厅电子屏对外公开。在江苏政务网上开设沭阳旗舰店，全县1244项权力事项全部入网，各事项办事指南在网上一目了然。
二是群众满意度进一步提升。今年委托12345政府热线对窗口服务满意情况进行调查评价，企业群众对大厅窗口服务态度满意率达99.5%。窗口先后荣获省市级文明单位、省级巾帼文明示范岗等称号。
三是投诉处理机制进一步健全。设立投诉中心，开发网上在线投诉平台，专人负责处理群众投诉，做到件件有落实，事事有回音。
四是办事效率进一步提高。创建工作以来，中心共办理各类行政审批、服务事项235万件，现场办结率达90%以上，日均办件量从2200余件提高到4860余件。