“查改不满意、追求更满意”工作研讨材料

登记处

登记处紧密结合主题教育，切实立足工作实际，认真查找短板弱项，并结合实际梳理落实举措把短板补齐拉长。具体情况汇报如下：

一、坚持问题导向，查找短板弱项

作为市委编办唯一具有行政审批职能的对外服务“窗口”，“让服务对象更满意”一直是我们处室的价值追求。借助“查改不满意、追求更满意”活动，切实查找审批服务环境建设方面问题。一是开展自查，深入排查。以服务对象需求为导向，对照市委“三个怎么办”，认真查摆处室内部工作机制、服务质量、服务能力等方面的问题，找准难点、痛点，精准发力。二是对标找差，学习先进。以优秀处室、先进单位为学习目标，以服务对象最关心的问题为重点，针对工作开展的不足进行深入剖析、深刻反思。三是拓宽渠道，了解诉求。结合日常登记业务办理、双随机一公开检查和公益性评价等工作，面对面交流，实地走访，主动听取服务对象的意见和建议，了解他们的真实诉求和对我们工作的不满意。

二、针对目标诉求，树立整改方向

一是宣传力度有待加强。现有宣传手段单一、不够广泛，过于碎片化，缺乏系统性、针对性。二是学用能力需要提高。面对机构改革后的登记现状，业务方针政策研究不够深入，理论与实践的结合程度有待进一步提升。三是工作机制不够细化。工作机制框架性较强，不太适应新形势新要求，导致服务不实，没有形成制度约束。

三、抓好落实举措，提高服务质量

为塑造市委编办良好“窗口”形象，擦亮市级“巾帼文明岗”招牌，登记处转变服务理念、优化服务流程，深化“信用承诺简化审批”成果，切实把“初心”贯穿于“窗口”服务的全过程。一是组织“亮制度、亮承诺”活动。制作服务承诺制度，向服务对象公开工作流程、服务事项、办理条件等，方便服务对象办事；摆放党员示范岗，亮姓名职务，亮党员身份、亮服务承诺，接受服务对象监督；二是完善“亮工作标准”举措。按照“放管服”改革目标，简化登记服务环节，优化服务流程，深化“不见面审批”标准化，推进“信用承诺+容缺办理”制度，提升“政务服务一张网”建设水平，营造良好的审批服务环境；三是深化“学习”提升能力。加强学习《民法总则》《事业单位登记管理暂行条例》、《事业单位登记管理暂行条例实施细则》等条例，配合学习机构编制相关政策，熟练掌握机关群团事业单位法人登记、监督管理的相关规定和工作规程，加强与相关业务处室工作交流，推进学用结合，提升工作能力；四是细化工作机制。完善内部工作运行机制，改进工作方式方法。实行“AB”岗负责制，工作人员之间互相提醒，交叉审核，始终保留处室有人在位；实行“首问负责制”，对于受理事项由首次受理人员跟踪负责，服务到底并限时办结；实行“一次性告知制”，对于不符合登记管理条例的申请事项，实行一次性告知，指导和提醒对方补齐材料；实行“限时办结制”，只要符合条件的事项，做倒随到随办、限时办结；采取高峰期错时办理办法，在业务办理高峰期，通过工作交流群错时通知办理业务，避免长时间等待；制定集体研判机制，凡涉及窗口受理有异议的事项进行集体分析研究、集体决策；通过细化机制，打造服务快速通道，推动登记服务上质量、日常监管上台阶。